Produsele comercializate prin www.maratonic.ro beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, în condițiile legislației în vigoare.

SC MARATONIC SRL răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării produselor, potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori persoane fizice. Pentru comenzile realizate de persoane juridice se aplică prevederile contractuale și legislația corespunzătoare raporturilor dintre profesioniști.

Ce înseamnă un produs conform

Un produs este considerat conform atunci când:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate pe site;

• are caracteristicile și funcțiile indicate în descrierea produsului;

• este adecvat scopului pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod obișnuit;

• este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și elementele prevăzute în comandă;

• corespunde cerințelor legale de siguranță, etichetare și calitate aplicabile categoriei respective;

• prezintă durabilitatea și siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului.

Diferențele minore de culoare sau aspect cauzate de setările ecranului nu reprezintă, în sine, o neconformitate.

Garanția produselor alimentare și a suplimentelor

Produsele alimentare, băuturile sub formă de pudră, gelurile, batoanele și suplimentele alimentare comercializate de maratonic.ro sunt livrate în ambalajele originale ale producătorului și în termenul de valabilitate indicat pe etichetă.

Pentru aceste produse, calitatea și siguranța sunt garantate până la data durabilității minimale sau data-limită de consum înscrisă pe ambalaj, cu condiția ca produsul:

• să fie păstrat în condițiile indicate de producător;

• să nu fie expus la temperaturi extreme, umiditate, lumină directă sau contaminare;

• să fie utilizat conform instrucțiunilor de pe ambalaj;

• să nu prezinte deteriorări produse după livrare.

Data durabilității minimale exprimată prin mențiunea „A se consuma de preferință înainte de...” indică perioada până la care produsul își păstrează proprietățile specifice atunci când este depozitat corespunzător.

Un produs alimentar nu este considerat neconform doar pentru că gustul, aroma, consistența sau efectul perceput nu corespund preferințelor personale ale consumatorului, dacă produsul respectă descrierea, compoziția și caracteristicile declarate.

Garanția legală pentru accesorii

Accesoriile și celelalte bunuri de folosință îndelungată beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislație.

În cazul consumatorilor persoane fizice, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la data livrării produsului, cu respectarea naturii și a duratei normale de utilizare a acestuia.

Dacă pentru un anumit produs producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile și durata acesteia vor fi indicate în certificatul de garanție sau în documentația produsului. Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile oferite de garanția legală de conformitate.

Ce poate reprezenta o neconformitate

Poate fi considerată neconformitate, în funcție de situație:

• primirea unui produs diferit de cel comandat;

• lipsa unor componente sau accesorii incluse în descriere;

• deteriorarea produsului înainte de livrare;

• un ambalaj compromis, desigilat accidental sau care prezintă scurgeri;

• un produs expirat la momentul livrării;

• existența unor modificări neobișnuite de miros, culoare, gust sau consistență, care nu sunt determinate de depozitarea necorespunzătoare după livrare;

• imposibilitatea utilizării normale a unui accesoriu din cauza unui defect de fabricație;

• neconcordanța dintre produsul primit și caracteristicile prezentate pe site.

Situații care nu sunt acoperite

Garanția nu acoperă deteriorările sau problemele provocate de:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;

• depozitarea în condiții necorespunzătoare;

• expunerea la temperaturi extreme, umiditate, apă, foc, șocuri sau substanțe chimice;

• uzura normală;

• accidente, lovituri sau manipulare necorespunzătoare;

• intervenții, modificări sau reparații realizate de persoane neautorizate;

• depășirea datei de valabilitate după ce produsul a fost păstrat de client;

• intoleranțe, alergii sau reacții individuale la ingrediente menționate corect pe etichetă;

• nerespectarea modului de preparare, a dozei sau a condițiilor de utilizare recomandate.

Aceste limitări nu se aplică dacă problema a fost cauzată de o neconformitate existentă la momentul livrării.

Cum semnalezi o problemă

Dacă ai primit un produs neconform, contactează-ne la:

E-mail: office@maratonic.ro
Telefon: 0722 385 237

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, te rugăm să ne transmiți:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• denumirea produsului;

• descrierea problemei constatate;

• fotografii clare ale produsului și ambalajului;

• fotografii ale numărului lotului și datei de valabilitate, în cazul produselor consumabile;

• orice alte informații relevante pentru evaluarea reclamației.

Factura, confirmarea comenzii sau un alt document care permite identificarea achiziției poate fi folosit drept dovadă a cumpărării.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat garanția legală. Totuși, dacă produsul trebuie expediat pentru verificare, acesta trebuie ambalat corespunzător pentru a nu fi deteriorat în timpul transportului.

Soluționarea neconformităților

În cazul unei neconformități confirmate, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de una dintre următoarele măsuri:

• aducerea produsului în conformitate prin reparare;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.

Pentru produsele care nu pot fi reparate, inclusiv produsele alimentare, soluția aplicabilă va fi, în funcție de situație, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea contravalorii.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate pentru vânzător.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, în condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de înlocuirea produsului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul legal aplicabil, stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative pentru acesta.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră, în condițiile prevăzute de lege.

Costurile aferente unei reclamații justificate

Dacă neconformitatea este confirmată, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv costurile rezonabile de transport, vor fi suportate de SC MARATONIC SRL.

Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de a primi instrucțiunile noastre privind modalitatea de transport. Nu trimite coletul cu ramburs.

Produsele pentru care s-a stabilit returnarea vor fi expediate la:

SC MARATONIC SRL
Strada Sudului 1A
430392 Baia Mare, județul Maramureș
Telefon: 0722 385 237

Produse deteriorate la livrare

Te rugăm să verifici coletul și produsele cât mai curând după primire.

Dacă ambalajul coletului este vizibil deteriorat, recomandăm să fotografiezi coletul înainte de deschidere. Dacă observi produse deteriorate, lipsă, scurgeri sau ambalaje compromise, contactează-ne și transmite fotografii ale:

• coletului exterior;

• etichetei de transport;

• ambalajului produsului;

• zonei deteriorate;

• lotului și datei de valabilitate, dacă este cazul.

Aceste informații ne ajută să soluționăm mai repede reclamația și să formulăm, dacă este necesar, o sesizare către transportator. Netransmiterea imediată a fotografiilor nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

Garanția nu înlocuiește politica de retur

Garanția produselor se aplică situațiilor în care un produs este neconform sau prezintă un defect.

Dacă produsul este conform, dar dorești să renunți la achiziție, se aplică prevederile paginii „Politica de retur” și dreptul de retragere în termen de 14 zile, atunci când produsul este eligibil pentru retur.

Datele comerciantului

SC MARATONIC SRL
CUI: RO26626700
Nr. Registrul Comerțului: J2010000175246
Sediu social: Strada 45 nr. 7, Tăuții-Măgherăuș, județul Maramureș
E-mail: office@maratonic.ro
Telefon: 0722 385 237

Vom încerca să soluționăm fiecare reclamație în mod amiabil, rapid și transparent. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – www.anpc.ro.

Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.