Comenzile plasate pe www.maratonic.ro sunt pregătite cu atenție și expediate prin curier rapid, la adresa indicată în formularul de comandă.

După expedierea coletului, vei primi informațiile necesare pentru urmărirea livrării.

Modalități de livrare

Produsele pot fi livrate prin:

• curier rapid, pe teritoriul României;

• livrare locală gratuită în Baia Mare, în condițiile afișate la finalizarea comenzii.

Disponibilitatea metodelor de livrare este determinată automat în funcție de adresa introdusă în pagina de finalizare a comenzii.

Costul livrării

Costul standard al livrării prin curier este de 25 lei, TVA inclus.

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 250 lei, transportul este gratuit.

Livrarea în municipiul Baia Mare este gratuită.

Costul final al transportului este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

În cazul localităților aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului, pot apărea costuri suplimentare pentru kilometri exteriori. Dacă este posibil, vom utiliza o variantă de livrare fără costuri suplimentare. Orice taxă suplimentară va fi comunicată clientului înainte de expedierea comenzii.

Pragul pentru transport gratuit se calculează după aplicarea reducerilor, voucherelor și promoțiilor și nu include costul transportului.

Termenul estimat de livrare

Comenzile care conțin produse aflate în stoc sunt procesate, de regulă, în termen de 1–2 zile lucrătoare.

După predarea coletului către curier, livrarea se efectuează, în mod obișnuit, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și de volumul de expedieri al transportatorului.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

Termenele sunt estimative și pot fi influențate de:

• perioadele promoționale și volumul ridicat de comenzi;

• sărbătorile legale;

• condițiile meteorologice;

• accesul dificil în anumite localități;

• întârzieri sau situații excepționale întâmpinate de firma de curierat;

• indisponibilitatea temporară a unui produs.

Dacă apar întârzieri semnificative sau un produs nu mai este disponibil, te vom contacta folosind datele furnizate în comandă.

Confirmarea și urmărirea comenzii

După înregistrarea comenzii, vei primi un mesaj de confirmare la adresa de e-mail introdusă.

Confirmarea automată atestă înregistrarea comenzii în sistem. Dacă sunt necesare clarificări privind disponibilitatea produselor, adresa de livrare sau plata, un reprezentant maratonic.ro te poate contacta telefonic ori prin e-mail.

După expediere, vei primi numărul documentului de transport – AWB – și, atunci când serviciul curierului permite, un link pentru urmărirea coletului.

Actualizarea statusului AWB poate necesita câteva ore după predarea coletului către curier.

Livrarea și verificarea coletului

La primirea comenzii, te rugăm să verifici:

• starea exterioară a coletului;

• integritatea ambalajului;

• numărul coletelor primite;

• existența unor urme vizibile de deteriorare, deschidere sau scurgere.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm să fotografiezi coletul înainte de deschidere și să soliciți curierului consemnarea situației, atunci când acest lucru este posibil.

După deschiderea coletului, verifică produsele cât mai curând. Dacă observi produse lipsă, greșite, deteriorate sau cu ambalajul compromis, contactează-ne la office@maratonic.ro sau la 0722 385 237.

Pentru soluționarea rapidă a situației, te rugăm să ne transmiți fotografii ale:

• coletului exterior;

• etichetei de transport;

• produsului și ambalajului acestuia;

• zonei deteriorate;

• numărului lotului și datei de valabilitate, dacă este cazul.

Aceste recomandări ne ajută să soluționăm reclamația și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Adresa și datele de contact

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor de livrare:

• numele și prenumele destinatarului;

• numărul de telefon;

• județul și localitatea;

• strada, numărul, blocul, scara și apartamentul;

• codul poștal, dacă este necesar;

• alte indicații utile curierului.

Te rugăm să verifici datele înainte de finalizarea comenzii. Dacă observi o eroare după plasarea acesteia, contactează-ne cât mai repede.

Adresa poate fi modificată numai dacă expedierea nu a fost deja predată curierului. După expediere, modificarea adresei depinde de posibilitățile și condițiile firmei de curierat și poate determina întârzierea livrării.

Comenzi cu mai multe produse

În mod obișnuit, produsele dintr-o comandă sunt expediate într-un singur colet.

Dacă unul dintre produse nu este disponibil imediat, putem propune:

• expedierea întregii comenzi după completarea stocului;

• livrarea separată a produselor disponibile;

• înlocuirea produsului, numai cu acordul clientului;

• anularea produsului indisponibil și restituirea sumei achitate pentru acesta.

Nu vom înlocui un produs fără acordul clientului.

Plata comenzii

Comanda poate fi achitată prin metodele disponibile în pagina de finalizare:

• numerar la livrare;

• card bancar;

• transfer bancar.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, expedierea se realizează după confirmarea încasării sumei.

Pentru plata ramburs, suma se achită curierului la livrarea coletului, conform modalităților acceptate de acesta.

Colet nelivrat sau refuzat

Dacă livrarea nu poate fi realizată, curierul poate încerca să contacteze destinatarul și poate efectua o nouă încercare de livrare, conform procedurilor proprii.

În cazul în care coletul este returnat deoarece adresa sau datele de contact sunt incorecte, destinatarul nu poate fi contactat ori coletul este refuzat nejustificat, o nouă expediere poate fi efectuată după confirmarea comenzii și achitarea costurilor de transport aplicabile.

Această prevedere nu afectează dreptul consumatorului de retragere și nici drepturile aferente produselor neconforme.

Modificarea sau anularea comenzii

Pentru modificarea ori anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede la:

E-mail: office@maratonic.ro
Telefon: 0722 385 237

Dacă expedierea a fost deja predată curierului, anularea nu mai poate fi procesată înainte de livrare. În această situație se aplică, după caz, prevederile paginii „Politica de retur”.

Contact

Pentru informații despre statusul unei comenzi sau despre livrare:

SC MARATONIC SRL
E-mail: office@maratonic.ro
Telefon: 0722 385 237
Programul de lucru: în zilele lucrătoare

Ne propunem ca fiecare comandă să ajungă rapid, corect și în cele mai bune condiții.