Dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate de pe www.maratonic.ro. Dacă te răzgândești sau întâmpini o problemă cu o comandă, ne poți contacta, iar echipa noastră te va ajuta cu soluționarea returului.

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de către consumatori persoane fizice, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract, fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară privind decizia de returnare.

Cum soliciți returul

Trimite solicitarea la:

E-mail: office@maratonic.ro
Telefon: 0722 385 237

Te rugăm să menționezi:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsele pe care dorești să le returnezi;

• data primirii comenzii;

• opțional, motivul returului;

• contul IBAN, dacă rambursarea nu poate fi realizată prin metoda inițială de plată.

Comunicarea motivului nu este obligatorie, dar ne ajută să îmbunătățim produsele și serviciile oferite.

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice la adresa:

SC MARATONIC SRL
Strada Sudului 1A
430392 Baia Mare, județul Maramureș
Telefon: 0722 385 237

Te rugăm să ambalezi corespunzător produsele, pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului. Nu expedia coletul cu ramburs; suma aferentă returului va fi restituită separat, conform procedurii de mai jos.

Condițiile de acceptare a produselor

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu ambalajul original, etichetele, accesoriile și eventualele materiale sau cadouri primite în cadrul comenzii.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Pentru soluționarea rapidă a returului, recomandăm păstrarea documentelor care însoțesc comanda și a dovezii de expediere.

Produse care nu pot fi returnate

Conform excepțiilor prevăzute de legislație, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• produselor alimentare, suplimentelor alimentare, băuturilor sub formă de pudră, gelurilor, batoanelor și altor produse consumabile al căror sigiliu ori ambalaj de protecție a fost deschis sau deteriorat;

• produselor susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;

• produselor realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului;

• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri.

Produsele alimentare și suplimentele pot fi returnate în termenul legal dacă sunt eligibile pentru retur, au rămas sigilate, nu prezintă urme de manipulare necorespunzătoare și au fost păstrate în condițiile indicate de producător.

Costul transportului de retur

Costul direct al expedierii returului este suportat de client atunci când acesta își exercită dreptul de retragere fără existența unei neconformități a produsului.

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat, cu ambalaj compromis, incomplet sau neconform cu ceea ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând și, dacă este posibil, să ne trimiți fotografii relevante. În aceste situații, costurile rezonabile de returnare sau înlocuire vor fi suportate de SC MARATONIC SRL.

Rambursarea sumelor

Vom restitui contravaloarea produselor returnate și, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard aferent comenzii.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de magazin.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Sumele vor fi restituite, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, fără comisioane pentru client. Pentru comenzile achitate ramburs sau atunci când restituirea prin metoda inițială nu este posibilă, plata se va face prin transfer bancar în contul indicat de client.

Produse promoționale, pachete și cadouri

Dacă produsul returnat a făcut parte dintr-un pachet promoțional sau a fost însoțit de un cadou condiționat de valoarea comenzii, toate componentele pachetului și cadoul aferent trebuie returnate.

Dacă acestea nu sunt returnate, valoarea beneficiului promoțional sau a produselor păstrate poate fi scăzută din suma rambursată, în măsura în care această condiție a fost comunicată la momentul achiziției.

Produse deteriorate în timpul transportului

Te rugăm să verifici coletul și produsele cât mai curând după primire. Dacă observi deteriorări, ambalaje desfăcute accidental, produse lipsă sau alte probleme, contactează-ne la office@maratonic.ro ori la 0722 385 237.

Transmiterea fotografiilor coletului, etichetei de transport și produselor ne ajută să soluționăm mai repede situația. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice întrebare sau reclamație privind un retur, ne poți contacta la:

SC MARATONIC SRL
CUI: RO26626700
Nr. Registrul Comerțului: J2010000175246
Strada 45 nr. 7, Tăuții-Măgherăuș, județul Maramureș
E-mail: office@maratonic.ro
Telefon: 0722 385 237

Vom încerca să soluționăm fiecare solicitare pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – www.anpc.ro.

Prezenta politică nu limitează drepturile privind produsele neconforme și nici celelalte drepturi acordate consumatorilor de legislația în vigoare.